5月中旬，隨著東莞市松山湖控股有限公司“優(yōu)質客服組標桿學習動員會”的順利召開，控股公司2013年度標桿學習行動正式啟幕，步入實施階段。
經過一系列精心的籌備，5月17日，控股公司標桿行動之優(yōu)質客服組一行40人前往深圳航空培訓基地，體驗為期一天的“深航五星服務與人才培養(yǎng)體系”標桿學習之旅。
當日上午，學習組一行先后參觀了深航的應急指揮中心、乘務航前檢查室、飛行訓練中心和乘務訓練中心等地，對深航嚴謹的航前預檢與完善的全程應急體系有了全面系統(tǒng)的認知。
下午，深航以授課的方式為客服組學員們奉上了一頓豐盛的精神大餐。期間，深航培訓部的講師通過通俗易懂的案例和幽默風趣的語言，配上極具渲染力的肢體語言，為學員們闡述了深航服務運營體系下“服務運營管理、服務人才培養(yǎng)和服務文化營造”三駕馬車的內涵，并毫無保留地分享了深航在實施“服務質量管理體系”過程中的若干典型案例所帶來的經驗教訓與心得體會。
短短的3個小時的培訓課程，不僅以點帶面解答了我方客服組預先準備的41個問題，還讓客服組學員們對深航的五星服務理念和人才培養(yǎng)體系有了更為系統(tǒng)的認識和了解，對后續(xù)找到差距，持續(xù)改善，促進提升有著積極的意義。為了確保學習成果的轉化與持續(xù)提升，客服組還將于6月初邀請專業(yè)禮儀顧問到司，采用參觀座談與實操指導相結合的，開展為期二天的“現代服務禮儀與客戶溝通”系統(tǒng)培訓，以提高松湖控股公司整體服務意識與服務水平。
據悉，為進一步深化、細化內部管理，提升公司整體管理水平，今年第一季度控股公司便制定了“標桿行動”總體實施方案，擬通過客服、財務、地產、行政辦公、人力資源、流程規(guī)范等六個模塊的標桿學習，進一步促進公司各專業(yè)板塊的建設與發(fā)展。此次客服組深航學習之旅，鳴響了“標桿行動”的頭炮，后續(xù)各模塊的標桿學習活動還將有條不紊地開展。 |
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